Amazon presentó este miércoles 11 de noviembre ‘Alexa para Compras‘, un asistente basado en inteligencia artificial (IA) generativa que busca facilitar las decisiones de los consumidores al comprar en línea. La herramienta permite consultar recomendaciones, comparar productos, revisar opiniones de otros compradores y conocer el historial de precios sin salir de la aplicación o el sitio web de la compañía.
El lanzamiento se realiza días antes del Buen Fin, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, periodo en el que los consumidores suelen revisar distintas ofertas y comparar costos antes de elegir un producto. De acuerdo con Amazon, la nueva función reducirá el tiempo de investigación y ayudará a identificar las opciones que mejor se ajusten a las necesidades y presupuesto de cada persona; informa MILENIO.
«El comercio electrónico ha evolucionado y los consumidores ahora dedican más tiempo a preparar sus compras, consultar opiniones y evaluar si un descuento representa una oportunidad», explicó Juan José Sancho, director de marketing Prime para Amazon en conferencia de prensa.
En ese contexto la inteligencia artificial puede ayudar a simplificar ese proceso.
¿Qué es ‘Alexa para Compras’ y cómo funciona?
A diferencia de los asistentes de inteligencia artificial de uso general, Alexa para Compras está integrada en el ecosistema de Amazon y utiliza información de su catálogo, productos y reseñas para orientar a los usuarios. La herramienta permite mantener conversaciones en lenguaje natural para resolver dudas sobre artículos, descubrir categorías y recibir sugerencias de acuerdo con las necesidades de compra.
Alejandro Navarro, líder del equipo de Growth Marketing de Amazon México, explicó que el asistente puede utilizarse para investigar productos, comparar alternativas, consultar pedidos y obtener información sobre precios.
«Entre sus funciones también se encuentran los resúmenes generados con IA, que ayudan a identificar las características de un artículo y los aspectos que conviene considerar antes de adquirirlo», señaló.
Por ejemplo, un consumidor interesado en comprar una freidora de aire puede preguntarle qué características debe revisar, qué capacidad necesita según el número de personas para las que cocina o qué modelo se ajusta mejor a sus necesidades. También puede solicitar una comparación entre dos pares de audífonos para conocer sus especificaciones, precios y opiniones de otros compradores.
Consulta precios y organiza tus compras con inteligencia artificial
Otra de las herramientas destacadas es el historial de precios, con el que los usuarios pueden consultar cómo ha cambiado el costo de un producto durante los últimos 30, 90 días o hasta un año. Esta función permite revisar si una oferta representa una reducción respecto a su precio anterior y contar con más elementos antes de realizar una compra.
Alexa para Compras también puede ayudar a organizar adquisiciones de acuerdo con un presupuesto. Durante la presentación se mostró un ejemplo en el que una persona que acababa de mudarse solicitó recomendaciones para amueblar su vivienda sin superar los 6 mil pesos. A partir de esa indicación, el asistente presentó alternativas y permitió revisar cuánto dinero se había destinado a cada espacio.
Asimismo, los consumidores pueden solicitar recomendaciones para acondicionar una habitación, como un espacio de trabajo en casa, o recibir sugerencias relacionadas con artículos que compraron anteriormente. La herramienta también permite agregar productos al carrito y recuperar compras previas mediante instrucciones en lenguaje natural.
¿Alexa para Compras puede realizar pedidos por ti?
Aunque el asistente puede orientar al consumidor durante distintas etapas de la compra, actualmente no realiza el pago ni concreta la adquisición por cuenta propia. Durante la sesión de preguntas, los representantes de Amazon aclararon que su función es asesorar, facilitar la búsqueda y permitir que el usuario agregue artículos al carrito, pero la decisión final y la compra permanecen en manos del cliente.
Para utilizar Alexa para Compras no es necesario descargar otra aplicación ni contar con una membresía Prime. La herramienta está disponible sin costo adicional para quienes tengan una cuenta de Amazon: en la aplicación se encuentra mediante el ícono ubicado en la esquina inferior derecha, mientras que en la versión de escritorio aparece en la parte superior de la página.
Imagen portada: Edwing Ruiz
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