Querían un automóvil nuevo. Uno que pudieran pagar poco a poco, con enganches desde 12 mil pesos, sin demasiados requisitos y, en algunos casos, sin necesidad de pasar por el Buró de Crédito; publica MILENIO.
Entregaron sus ahorros. Otros recurrieron a préstamos. Pagaron enganches, seguros e incluso mensualidades.
Pero los coches, aseguran a MILENIO, nunca llegaron.
La frustración terminó por estallar esta semana en Tampico, Tamaulipas: clientes de dos empresas financieras señaladas por presuntos incumplimientos tomaron las oficinas de estos negocios y, durante varias horas, impidieron la salida de cuatro trabajadores mientras exigían la devolución de su dinero.
En el caso más crítico, tres empleados terminaron refugiados en el baño de una oficina, rodeados por decenas de clientes. Hubo gritos, empujones y finalmente agresiones contra algunos trabajadores cuando agentes de la Fiscalía General de Justicia de Tamaulipas intervinieron para sacarlos del inmueble.
La escena encendió las alertas.
Apenas una semana antes, el 15 de septiembre, Tampico había vivido otro episodio de furia colectiva: Carmen, la mujer conocida como la “Ma Baker de Tampico” por los múltiples señalamientos de robos acumulados durante años, fue retenida por comerciantes en el centro de la ciudad, golpeada, rapada y prácticamente desnudada antes de ser rescatada por policías.
Esta vez las autoridades consiguieron evitar que la historia llegara a ese extremo. Pero el dinero que reclaman los clientes sigue en disputa.
Así comenzó una historia explosiva
Todo empezó alrededor de las 10:00 de la mañana del lunes.
Un par de clientes llegó a las oficinas de Crevi, empresa con origen en Monterrey, ubicadas en la colonia Martock, sobre la avenida Hidalgo, principal arteria de Tampico.
Habían realizado el procedimiento que, según relataron, les permitiría recibir un vehículo. Sin embargo, al presentarse en las instalaciones se encontraron con negativas y, según su versión, incluso burlas de algunos empleados.
Pronto descubrieron que no eran los únicos. Primero fueron cinco. Después llegaron más.
Conforme pasaron las horas, unas 30 personas se encontraban dentro y fuera de las instalaciones reclamando cantidades que iban desde los 15 mil hasta los 50 mil pesos.
Algunos habían entregado dinero desde mayo; otros lo hicieron apenas a finales de agosto.
“Nos interesó la oportunidad cuando vimos la promoción en redes sociales, posteriormente hicimos algunas llamadas. La ventaja que daban sus requisitos era que no necesitaban acudir al Buró. Así fue más sencillo para nosotros entregarles nuestros ahorros o el crédito solicitado a Fonacot (Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores)”, relató Edith Martínez, ama de casa que esperaba utilizar el automóvil para trabajar mediante una plataforma de transporte privado.
La tensión aumentó al caer la noche. Cuando se acercó la hora de cierre, los clientes fueron sacados de las oficinas y la cortina metálica descendió casi por completo.
Quedó apenas una rendija. De un lado estaban los trabajadores. Del otro, quienes querían recuperar su dinero.
Comenzaron entonces las consignas, reclamos y discusiones. Los clientes decidieron no retirarse.
“Perdí a mi hija”
Entre quienes reclamaban estaba Damaris Guadalupe. Tenía seis meses de embarazo. Ella y su esposo esperaban una niña mientras también hacían planes para tener un automóvil.
Según su testimonio, el conflicto por recuperar el dinero entregado a la financiera coincidió con uno de los episodios más dolorosos de su vida.
“Del coraje que pasé, porque dimos los pagos y la financiera nunca se hizo responsable, perdí a mi hija cuando tenía este tiempo de gestación. Fue un momento muy complicado porque, entre no tener dinero para los gastos funerarios, esta gente nos hizo la vida imposible para reembolsarnos”, relató.
La noche avanzó y nadie quería abandonar las instalaciones. Algunos clientes llevaron sillas de playa. Y ahí durmieron.
Una noche afuera de la financiera
Ayer martes amanecieron alrededor de 50 personas frente al establecimiento.
Habían pasado la noche en el lugar. Tenían hambre, habían dormido poco y buscaban tacos o sándwiches para resistir la jornada, pero mantenían una decisión: no retirarse sin recuperar el dinero.
Lucero y su esposo fueron dos de quienes permanecieron toda la noche. Esperaban recuperar 12 mil pesos que habían entregado para adquirir una camioneta.
“Nos dijeron que ahorita nos daban una solución del dinero, pero no vemos nada. Allá adentro están mandando mensajes, se están burlando los trabajadores, que ahí siguen metidos. Dicen que ellos están en el clima y nosotros estábamos en el calor”, relató, visiblemente desvelada.
Durante las primeras horas permitieron salir a una trabajadora que aseguró estar embarazada. “Yo solamente soy una empleada”, les aclaró.
Entre los afectados también estaba Lorenzo Vera Reyes.
Viajó desde Platón Sánchez, en el norte de Veracruz, para intentar recuperar 35 mil pesos que había entregado con la intención de comprar una camioneta Nissan.
“Ya nos dijeron que no van a depositar nada porque los tenemos acorralados, pero si nos vamos, tampoco lo harán”, sostuvo.
Los empleados corrieron al baño
La llegada de policías no redujo inmediatamente la tensión. Los agentes intentaron dialogar con personas que llevaban horas sin dormir adecuadamente, algunas sin comer y todas molestas por el dinero que reclamaban.
La propuesta inicial fue trasladarse ante las autoridades para presentar las denuncias correspondientes. Pero entonces ocurrió algo que encendió todavía más los ánimos.
Los inconformes se enteraron de que por lo menos cuatro clientes ya habían recibido la devolución de su dinero.
Un grupo entró por la fuerza al establecimiento. Ante el temor de ser agredidos, tres empleados corrieron hacia el baño y se encerraron. El sanitario se convirtió en su refugio.
Afuera, los clientes exigían el pago y advertían que no permitirían que salieran hasta obtener una solución.
El conflicto acababa de alcanzar otro nivel.
Un baño convertido en búnker
Para entonces, la protesta llevaba cerca de 30 horas. Dentro de las oficinas había comida, carpetas, adornos y basura. Afuera permanecían decenas de personas, entre ellas algunas madres acompañadas por sus hijos.
Y en el baño continuaban los tres empleados.
Nadie podía utilizar el sanitario. Los inconformes vigilaban el acceso mientras los trabajadores permanecían adentro ante el temor de una agresión.
Alrededor de las 14:30 horas apareció un abogado que se identificó como Jesús Ariza y dijo haber sido enviado por el corporativo. También era familiar de uno de los trabajadores resguardados.
“Vengo a apoyarlos, escucharlos y darles una solución”, aseguró. Pero las respuestas no convencieron a los afectados.
“Un representante oficial está a punto de llegar, ya viene por Monte Alto”, en Altamira, les dijo. Los ánimos volvieron a calentarse.
Fiscalía emprende operativo para sacar a empleados
Ayer, poco antes de las 15:00 horas, llegaron al lugar alrededor de ocho elementos de la Fiscalía General de Justicia de Tamaulipas.
La propuesta fue concreta: “Vamos a ir en grupo al Ministerio Público para que levanten la denuncia y lleguemos al arreglo con la financiera”.
Por algunos minutos hubo calma. Unos clientes aceptaron. Otros se negaron.
Después llegó Carlos Pérez, presentado como representante de Crevi.
No ingresó al establecimiento. Habló con algunos de los inconformes en el estacionamiento y reconoció que cuatro personas ya habían recibido su dinero.
“Logramos un acuerdo con cuatro personas, ellos me hablaron personalmente la noche del lunes y se hizo la reposición del efectivo. Me comprometo a lograr lo mismo con ustedes”, dijo.
La calma duró poco. Los agentes aprovecharon el momento para sacar del establecimiento a los trabajadores que permanecían resguardados.
Algunos salieron desalineados y con la ropa dañada. De acuerdo con lo observado en el lugar, hubo agresiones durante la maniobra: uno de los empleados recibió patadas, jalones de cabello y golpes antes de subir a una unidad oficial.
“Síguete riendo, pero ya verás al final quién se va a reír”, le gritó uno de los inconformes.
Carlos Pérez también fue resguardado por agentes de la Fiscalía y abandonó el lugar en un automóvil.
Empleados, representantes de la empresa y clientes terminaron trasladándose a instalaciones de la Fiscalía, donde comenzaron a presentarse formalmente las denuncias.
A unos kilómetros, otra financiera era tomada
Mientras el conflicto de Crevi se hacía viral, otro caso prácticamente simultáneo surgió sobre la misma avenida Hidalgo.
A unos kilómetros de distancia, clientes de la empresa BYM también tomaron sus instalaciones.
Diez personas señalaban presuntos incumplimientos relacionados con financiamientos para adquirir automóviles. Las cantidades reclamadas iban aproximadamente de 17 mil a 27 mil pesos.
Manuel era uno de los afectados. “Entregué 17 mil pesos de enganche; sin embargo, tras omitir el primer pago y sin recibir el automóvil, la empresa rescindió el contrato sin reembolsar el monto”, relató.
Cinco inconformes se encontraban en el establecimiento, aunque aseguraban que existían al menos diez casos.
También ahí decidieron impedir la salida del único trabajador que permanecía en las oficinas. La Guardia Estatal tuvo que intervenir ante el riesgo de una agresión física.
En cuestión de horas, Tampico tenía dos financieras tomadas por clientes y cuatro empleados impedidos de abandonar sus centros de trabajo.
Ni Condusef ni Profeco, aseguran afectados
Los inconformes señalaron además dificultades para conseguir que otras autoridades atendieran sus reclamaciones.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), según la información proporcionada a los afectados, no estaría facultada para intervenir debido a que las empresas señaladas no se encuentran integradas al Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros.
Los clientes de Crevi afirmaron también que acudieron a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), pero sus reclamaciones no prosperaron.
La oficina local de Profeco ha intervenido anteriormente contra negocios de este giro. En años recientes multó a ADC Servicios Globales y suspendió operaciones de National Company of Financing.
Calculan hasta 100 afectados
Con el paso de las horas, la dimensión del caso Crevi siguió aumentando.
Aracely Rodríguez, una de las inconformes, aseguró que podrían existir alrededor de 100 personas que realizaron trámites con la empresa y entregaron dinero por conceptos como enganche y seguro de vehículos que, según los denunciantes, nunca fueron entregados.
Los clientes no son únicamente de Tampico.
“Algunas de las personas involucradas son originarias de San Luis Potosí, Hidalgo, así como de Ébano, Pánuco, Ciudad Victoria, El Mante y la mayoría de la región sur, a la espera de llegar”, explicó Rodríguez desde las instalaciones de la Fiscalía.
Hasta ese momento se habían presentado 56 denuncias, con las cuales las autoridades podrían integrar la carpeta de investigación correspondiente.
El estatus jurídico de los tres trabajadores y del representante de la empresa no había sido informado.
Mientras tanto, las oficinas donde durante casi 30 horas se concentró la protesta quedaron prácticamente abandonadas.
Las puertas permanecían abiertas. Había sillas en el exterior.
Dentro, papeles de presuntos contratos quedaron tirados en el piso.
Los clientes llegaron ahí buscando un automóvil que pudieran pagar poco a poco.
Terminaron durmiendo en la calle, sitiando una oficina y acudiendo ante el Ministerio Público para intentar recuperar su dinero.
Con información de Yazmín Sánchez y Sergio Sánchez
Imagen portada: MILENIO
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